Tanım
Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?
Kimler İçin?
Program İçeriği
PUKÖ Döngüsü
Planla (Plan): Hedef belirleme ve planlama
Uygula (Do): Planın uygulamaya konulması
Kontrol Et (Check): Sonuçların izlenmesi ve değerlendirilmesi
Önlem Al (Act): İyileştirme önlemlerinin alınması
A-3 Problem Çözme Metodolojisi
Sorunun tanımlanması
Mevcut durumun analizi
Kök neden analizi
Çözüm önerilerinin geliştirilmesi ve uygulanması
Sonuçların izlenmesi ve değerlendirilmesi
Öğrenilen derslerin paylaşılması
Kök Neden Analizi Teknikleri
5 Neden Analizi
Balık Kılçığı Diyagramı (Ishikawa)
Pareto Analizi
Veri Toplama ve Analiz Yöntemleri
Veri toplama teknikleri
Temel istatistiksel analiz yöntemleri
İyileştirme Planlarının Hazırlanması
Aksiyon planı oluşturma
Hedef belirleme ve KPI'lar
Vaka Çalışmaları ve Uygulamalı Eğitim
Gerçek hayat örnekleri üzerinden vaka çalışmaları
Uygulamalı PUKÖ ve A-3 problem çözme simülasyonları
