Dal Merkezleri

Tanım

Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?

• Müşteri memnuniyeti artırılabilir
• Müşteri dönüşüm oranı artırılabilir
• Müşteri edinim maliyetlerini azaltılabilir
• Marka değerini/güvenini artırılabilir, marka prestiji sağlanabilir
• Müşteri şikayetlerinin, sorunların ve kök nedenlerinin tespit edilmesi sağlanabilir
• Müşterilere yaşatılan deneyimin kalitesi artırılabilir
• Müşterinin yaşadığı deneyim stratejik olarak kişiselleştirilebilir
• Rekabet avantajı sağlanabilir
• Satışlar ve kâr oranları artırılabilir
• Katma değerli ürün/hizmetler geliştirilebilir, ürün/hizmet kalitesi artırılabilir
• Yeni fırsatlar keşfedilebilir
• Daha fazla yeni müşteri kazanılabilir
• Veriye dayalı karar alma mekanizması oluşturulur
• Müşteri ilişkileri hizmeti iyileştirilebilir
• Şirketin Müşteri Deneyimi Standartları oluşturulabilir
• Güçlü pazarlama/satış stratejileri geliştirilebilir

Aşamalar

• Mevcut Durum Analizi ile şirketin müşterilere yaşattığı deneyimin analizi yapılır.
• Analiz sonucunda elde edilen veriler doğrultusunda stratejik yol haritası oluşturulur.
• Stratejik plan doğrultusunda deneyim yeniden tasarlanır.
• Tasarlanan yeni deneyim eğitimlerle de desteklenerek hayata geçirilir.
• Yeni tasarım tekrar ölçümlenerek analiz edilerek değerlendirmeye alınır.