Tanım
Neden Bu Hizmet? Faydaları nelerdir?
- İş süreçlerinin doğru ve planlı bir şekilde yönetilmesini, değişim ve gelişmelerin hızlı uygulanmasını sağlar.
- Firmanın tüm süreç akışında uyum ve ahenk oluşturur.
- Süreçlerdeki hataları, zaman ile verim kayıplarını bulmayı ve ortadan kaldırmayı sağlar.
- Firma sahibinin ve yöneticilerin süreçleri bir bütün halinde tepeden görmesini sağlar.
- Kritik süreçlerin ve yüksek değerdeki süreçlerin ayırt edilmesini ve sonuca katkısını değerlendirmeyi sağlar.
- Ürün/hizmet kalitesi artışı, müşteri memnuniyeti, maliyetleri düşürür ve rekabet avantajı sağlar.
- Karşılaşacak muhtemel engel ve problemlerde ön almayı sağlar, böylelikle kriz yönetiminin önceden planlanmasını sağlar.
- Kararların daha hızlı alınmasına imkan tanır.
Aşamalar
- Mevcut Süreçlerin Analizi: Firmanın mevcut iş süreçlerinin incelenmesi, gelişime açık alanların, sorunların, fırsatların ve risklerin tespit edilmesi. Süreçlerin analizinin yapılarak firmanın mevcut süreç haritasının, süreç yönetiminin objektif olarak değerlendirilmesi.
- Süreç Tasarımı Ve Süreç Haritalarının Hazırlanması: Kritik değerdeki, yüksek değerdeki ve destek mahiyetindeki süreçlerin tanımlanması. Firmanın hedeflerine ve ihtiyaçlarına uygun olarak, iş süreçlerinin yeniden tasarlanması ve iş akışlarında iyileştirici düzenlemelerin oluşturulması.
- İş Akış Şemalarının Oluşturulması: Her bir iş için süreç akışlarının oluşturulması.
- Tasarlanmış / Revize Edilmiş Süreçlerin Uygulaması: Tasarlanan veya iyileştirilen iş süreçlerinin hayata geçirilmesi için gerekli adımların oluşturulması.
- Süreç Değerlendirmesi: Uygulanan iş süreçlerinin performansının izlenmesi, ölçülmesi, süreçlerdeki eksiklik, uyumsuzluk ve aksaklıkların belirlenmesi, düzeltici revizeler yapılması.
- Süreç Yönetiminde Sürdürülebilirlik Sağlanması: Süreç yönetiminde süreklilik sağlama amacıyla süreçlerin nasıl gözleneceği, olası aksaklıklar için durum analizinin nasıl yapılacağı, tespit edilen problemler için neler yapılacağı, süreçlerin revizyon periyodu ve dokümantasyona yönelik bir sistematik oluşturulması.
Kimler İçin?
İş süreçlerini iyileştirmek, geliştirmek ve etkin bir şekilde yönetmek isteyen firmalar.
Her bir sürecin değerini, sonuca katkısını görmek ve değerlendirmek isteyen firmalar.
Süreçlerdeki hataları, uyumsuzlukları belirlemek ve iyileştirmek isteyen firmalar.
Verimliliği ve kaliteyi artırmak isteyen firmalar.
Maliyetleri azaltmak isteyen firmalar.
Müşteri memnuniyetini sağlamak ve rekabet avantajı elde etmek isteyen şirketler.
Süreçlerle yönetimi uygulamak isteyen sağlık, bankacılık, sanayi ve üretim, teknoloji, eğitim ve hizmet sektörlerindeki firmalar.
